成功するサロンに必要なもの
- 顧客管理
- サービス・応対
- 技術
- 内装
- 金銭管理
- 人材育成
すべて大事なことです。
でもこれらが全てしっかり出来ていても赤字になる可能性があります。 赤字にしないために最も大切なことが抜けているからです。
それは、集客。
集客がすべてのスタート
お客様が自分の店まで足を運んでくれなくては次の展開はないのです。
顧客管理は重要です。
でもお客様が来てくれなければ管理なんてできません。
サービスや応対が良くないとリピーターにはなりません。
でもいくらサービスがよくても一度来店してもらわないことにはどうしようもありません。
技術もそうです。
内装もお金をかけておしゃれな内装の店が出来たとしても、その店に足を運んでくれなければ次にはつながりません。
逆にいえば、顧客管理ができていなくても、サービスがたいした事がなくても、技術がそれほどすごくなくても内装にお金がかかっていなくても、毎日新規客様が次から次へと来てくれたら商売は続きます。
『口コミで広がる店にしたい！』
よくそういう声を聞きます。 私もそういう店が理想です。
でも口コミで広がるのに１年とか２年かかっていたら その間につぶれてしまうからもしれません。
その一方、特に評判が良いわけではないのに、 いつも込んでいる店があります。
- 立地がいいから
- マスコミが宣伝しているだけだから
なんでもいいのです。
商売の世界では何を使ってもいいのです。
お客様が来ていればつぶれないのです。
一番確かな集客法、それは立地
一番確実な方法があります。
それが、立地です。
人が集まる場所にあれば、ほっておいてもお客様は来てくれます。
どうでしょうか。
立地条件がいいだけで、はやっている店。たくさんありますよね。
喫茶店でも、レストランでも本屋さんでも、理髪店でも、リフレクソロジーサロンでもサービスや内容は別にして立地が良いだけでお客様は来てくれます。
実は私が最初に持ったサロンはとても良い立地にありました。 何もしなくても毎日一定数の新規客がくるのです。
そのときは何も集客活動はしませんでした。 広告なんて出す必要がないのです。 それ以上お客さんが来ても断りが増えるだけで施術できなかったからです。
でも2軒目のサロンは全然違いました。 何もしないとお客様がこないのです。
店の前に人がいないところは悲惨
本当に来ないのです。唖然としました。
ものすごく家賃の高いところに広々とした面積で、お金をかけて内装を良くしました。
借金も膨れました。値段も手ごろ、技術もよい。内装も素晴らしい。
一度来た人はそう言います。
でも全然来ないのです。私は途方にくれました。
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